Oświadczenie w sprawie nieuczciweego agenta - BP Malta z Lublina
INFORMACJA DOTYCZĄCA PRAKTYK NIEUCZCIWEGO AGENTA TURYSTYCZNEGO
Biura Podróży MALTA Bogusława Stawiarska w Lublinie
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
W związku z sytuacją dotyczącą agenta turystycznego - Biura Turystycznego MALTA w Lublinie prowadzonego przez Panią Bogusławę Stawiarską, której, jak wszystko na to wskazuje, nieuczciwe działania doprowadziły do wyłudzenia wpłat finansowych od pracowników Poczty Polskiej pod pretekstem wyjazdu na imprezę organizowaną przez nasze Biuro, składamy poniższe wyjaśnienia i przedstawiamy nasze stanowisko.
W sprawie tej występujemy również jako pokrzywdzeni. Nasze Biuro będące organizatorem wyjazdów turystycznych prowadzi sprzedaż produktów turystycznych bezpośrednio w siedzibie Biura, poprzez internet oraz poprzez sieć agentów turystycznych w całej Polsce. Współpraca z agentami jest uregulowana i jasno określona w Umowie Agencyjnej, którą każdy agent musi przestrzegać, jeśli chce współpracować z nami jako organizatorem imprez turystycznych. W Umowie Agencyjnej jasno określone są warunki sprzedaży i procedury dokonywania rezerwacji przez agentów.
Z ubolewaniem stwierdzamy, że zdarzają się nieuczciwe biura podróży, takie jakim okazało się Biuro Turystyczne MALTA w Lublinie, które wykorzystują posiadane umowy na sprzedaż naszej oferty i działają na szkodę Klientów zawierając umowy rażąco naruszające warunki współpracy - bez informacji od nas o dostępności miejsc, czyli bez uzyskania potwierdzenia rezerwacji, itd. Takie praktyki są jawnym oszustwem i niegodnym postępowaniem, a w konsekwencji bardzo podważają zaufanie Klientów do biur podróży. W sposób całkowicie nieuzasadniony informacje dotyczące Biura MALTA są łączone z naszą działalnością, co narusza dobre imię naszej Firmy, która działa na rynku usług turystycznych ponad 20 lat i bardzo się stara, poprzez rzetelną i profesjonalną działalność, o utrzymanie ugruntowanej dobrej pozycji wśród organizatorów turystycznych w Polsce, a przede wszystkim wśród naszych Klientów.
Biuro Turystyczne MALTA pobrało od klientów wpłaty za rzekomo potwierdzone rezerwacje i nie zwróciło pobranych wpłat Klientom, mając pełną świadomość , iż miejsca dla tych osób nie są potwierdzone. Co istotne, niezgodnie z prawem i umową agencyjną, Biuro MALTA zawierało umowę na własnych drukach, a nie na drukach naszego biura.
Zaznaczamy, że biuro nasze nie otrzymało żadnych wpłat zaliczek od biura turystycznego MALTA od oszukanych Klientów.
Informujemy, że zgodnie z dyspozycją art.19a Ustawy o usługach turystycznych przedsiębiorca występujący wobec klientów jako agent turystyczny, który w umowach zawieranych z Klientami nie wskazuje jednoznacznie właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje, lub przekracza zakres umowy agencyjnej odpowiada wobec klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych tak jak organizator turystyki.
Niezrozumiała i niejasna jest również dla nas rola przedstawiciela Związków Zawodowych Poczty Polskiej, koordynującego zakup miejsc na wycieczkę, dzieląc swoich współpracowników na dwie grupy i zapisując jedną grupę w biurze podróży Malta, a drugą w innym biurze podróży w Lublinie.
W dniu 19 września 2011 r. powiadomiliśmy zarówno agenta Biuro Podróży Malta oraz przedstawiciela Poczty Polskiej o braku dostępności miejsc na wyjazd. Pomimo to osoby, które miały być uczestnikami wyjazdu nie były o niczym powiadamiane i nadal przekonane były, iż rezerwacja, którą założyli w biurze podróży Malta jest dokonana.
Poprzez takie nieuczciwe praktyki pokrzywdzeni zostali Klienci biura podróży Malta oraz dobre imię naszego Biura. Sprawę wyjaśniają organy ścigania i mamy nadzieję, że wszyscy sprawcy popełnionego oszustwa zostaną ukarani.
